En paiement à la livraison, une partie des commandes ne se concrétise jamais : numéro injoignable, client qui change d’avis, colis refusé à la porte. Chaque retour coûte des frais d’expédition et du temps. Voici sept leviers pour faire baisser ce taux.
Pourquoi tant de colis reviennent
Le paiement à la livraison n’engage pas l’acheteur : commander ne lui coûte rien tant que le colis n’est pas entre ses mains. D’où des commandes impulsives, des doublons et des adresses approximatives. L’enjeu est de réintroduire un peu d’engagement, sans casser la confiance.
Les sept leviers
- Confirmer chaque commande par appel ou message avant l’expédition.
- Demander une adresse précise avec un point de repère et une wilaya claire.
- Afficher des frais de livraison transparents dès le panier, pour éviter le refus surprise à la porte.
- Repérer et écarter les numéros déjà à l’origine de colis non récupérés.
- Envoyer un message de suivi quand le colis part, avec la date de passage estimée.
- Connecter votre site au transporteur pour fiabiliser l’adresse et le suivi : voir intégrer la livraison à votre boutique.
- Proposer le paiement par carte en plus du paiement à la livraison.
Le levier le plus efficace : faire payer d’avance
Une commande déjà payée par carte ne se refuse pas à la livraison. Même en gardant le paiement à la livraison pour rassurer, proposer le règlement par carte CIB ou E-Dahabia fait mécaniquement chuter les retours, parce que seuls les clients sérieux vont au bout. C’est souvent le changement qui rapporte le plus vite. On le met en place sur votre boutique via notre page activation du paiement en ligne.
